客服FAQ：

Q：帐号丢失

A：渠道玩家帐号丢失，请联系渠道客服查询；

若渠道客服需要查询玩家联运UID，请提高玩家角色ID。

Q：网络无法连接排查

A：1.WIFI和4G网络模式下进行切换

   2.国内玩家不要选择海外入口进入，通过对应大区里对应服务器进入

   3.卸载游戏后重新登录尝试

   4.未解决，查询本地运营网络环境http://nstool.netease.com/和手机配置信息反馈客服

Q：角色丢失

A：一梦江湖无此bug情况，出现有两种可能

1. 玩家下错包体，核对玩家角色ID对应服务器即可

2. 玩家帐号登录错误，核对玩家角色ID对应联运UID进行排查即可

Q：玩家违规交易处罚

A：违规交易可以申诉，大R玩家可以处罚做一些减免

  保释金处罚是一种保护机制，交纳的金额可以100%提取转化成银两

第三方违规充值被扣除，只是扣除玩家返还部分。非玩家充值部分。

Q：玩家掉单和充值查询

A：需要渠道客服童鞋，提高玩家角色ID和CP订单号

Q：玩家掉单和充值查询

A：需要渠道客服童鞋，提高玩家角色ID和CP订单号

玩家提单地址：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&paper_id=4374

渠道客服提单地址：http://gm.163.com/user_help.html?index=5&stypeid=3841
注：这个链接仅限渠道客服提交，不要直接发布给玩家

【充值未到帐】

渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。
如银行卡已扣款，未收到元宝，渠道帐号无余额：
1）.请咨询对应的渠道客服并请提供充值金额、充值时间点击

【帐号修复】

请在提单描述中详细填写以下资料:
帐号、帐号下最高等级角色ID、服务器、技能等级、装备情况、游戏内角色关联手机（重要）等，核对属实系统会给予修改方式，由玩家自行操作。

【基础操作】

Q：帐号丢失

A：渠道玩家帐号丢失，请联系渠道客服查询；

向渠道客服申请查询玩家联运UID，请玩家提供角色ID。

向产品客服申请查询玩家联运UID,需要产品客服向渠道客服反馈。

Q：网络连接失败

A：当您启动一梦江湖手游的时候，出现网络连接失败，或者无法获取服务器列表时，可参考以下处理方法：

　　一、连接不上服务器，请稍后再试。

　　二、更换其他网络试试，如切换Wifi与4G/3G网络。

　　三、Wifi可以换DNS服务器，在Wifi里面有个DNS设置，把服务器换成 8.8.8.8 或者 114.114.114.114 试试。

Q：手机配置要求

A：建议手机配置内存达到2G及其以上内存配置手机！玩家可以通过2.5D，3D模式和画质调整，提高自己手机运行体验。为了能够更好体验推荐手机配置尽量较高些 ，这些能够更快畅淋漓的闯荡江湖。

  建议清理手机后台，卸载不用的软件； 清理内存后，安装运行！2G以下内存手机，还可以通过模拟器安装体验！

【违规处罚】

Q：角色被禁言

A：当您因为在游戏里发布不良言论时，会受到禁言的处罚，如果因帐号被盗等异常情况被处理，可前往进行申诉。

Q：游戏帐号被封

A：当您的帐号出现欺诈言论、或者发生恶意消费等行为的时候，可能会受到此处罚。

　 若有问题可以寻找客服人员，可以进行申诉，或者直接电话产品客服中心。

Q：元宝扣除问题处理方法

A：为了维护游戏的公平和秩序，给各位玩家一个和谐的游戏环境，对于以下情况，我们会进行相应的处罚。

Q：涉嫌充值退款扣除元宝

A：扣除原因：为了维护游戏的公平和秩序，对于涉及充值退款的行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝、封停角色等处罚。

Q：第三方充值元宝扣除问题

A：扣除原因：为了维护一梦江湖手游的公平和秩序，同时保障玩家利益和账号信息安全，对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝、封停角色等处罚。

因在第三方充值平台代充遭受的损失，请您自行向第三方充值平台进行售后维权。若您对元宝扣除有质疑，可先渠道客服和产品客服进行申诉，我们会尽快为您处理完毕，同时请勿提交虚假信息，若提交虚假信息，将进行严厉的处罚，感谢您的支持与理解。

【服务器说明】

Q：关于各位少侠质疑的“滚服”问题？

A：游戏目前已经登上各平台榜单，刷新今年MMO手游的各项记录，微博热度超出预料，玩家热情持续高涨。此前时有少侠反馈服务器拥挤，要等待较长时间才能进游戏，加之各服务器在线人数一直都保持在高位，为了尽量避免排队情况的发生，我们在每个新服预注册人数达到一定数量后，增开新的区服，让少侠在江湖路上“不排队”，而绝不是滚服。

Q：为什么是混服互通呢？

A：江湖这么大，少侠的亲友同学使用的设备也是不尽相同，有很多时候大家想在一块游戏却苦于iOS与安卓不能同服，所以互通是为了让大家能够一起玩，如果担心晚进游戏，进度会不同，可以去专属的安卓预约服和公测新服，这些服务器均在2月1号才会正式开启，iOS不能提前进入这些服进行游戏，这样的话大家就是同一个起跑线了呢，如果选择了老区，游戏内也是有低等级加成的，可以毫无压力追上前面的玩家。

Q：iOS能早登录，既然安卓服数据互通，那iOS可以早进入安卓服？

A：目前所有的安卓预约服，只有安卓的少侠可以前往预约创建角色，iOS的少侠并不能登录安卓预约服，所以各位少侠可以放心呢。

Q：我不想去老服，也不想去安卓独立服，怎么办？

A：少侠不必担心，在安卓上线当日我们也会增开一批新的官网互通服，届时，各位安卓的少侠可自行前往创立角色，另外目前已有一部分安卓服（互通服）可以提前创建角色。

【萌新指引】

Q：为什么做任务没有经验了？

A：每天活动经验是有上限的，在活动左上角可以看到。达到上限就无法获得经验而事转为功绩，但其他奖励依然可以获得。

这个是活动经验跟主线经验不冲突哦。

Q：临时背包在哪？主线任务不让做说清空临时背包。

A：在聊天栏右上角，跟好友图片平行，点开把东西拿出来就可以了。（临时背包没有放物品的时候是看不到这个图标的）

Q：金装是怎么来的？

A：挖四象图，有几率挖出完整的，也能挖出材料来制作。不过这个比较贵哦，一张四象图400元宝。

Q：游戏有哪几种装备？区别是什么？

A：副本装备：打副本获得，可以在摆摊购买。 2件、6件都有属性加成。

PVP装备：英雄令、战功兑换。2件、6件都有属性加成，不同的是PVP套装属性是对玩家伤害提升6%等。

传说金装：挖宝、合成获得。2件、4件、6件都有属性加成。主要是高附加属性多，但是进阶跟升级需要的材料获取也比较麻烦。需要一直都在挖宝哦。

Q：没玩过游戏选什么职业好？

A：目前游戏里最多就是武当，主要是控制多射程远。PK伤害比较强势，不过人多装备价格就高，队伍组的武当人数也会多，ROLL东西也会麻烦一些。

华山是近战相对均衡的门派。

云梦是副本必备职业，不过高难度副本一般都要2个云梦，团队作用高。

暗香跟少林的人是最少的，不过打宗师副本必须要有少林。暗香有隐身技能属于刺客，不过比较脆，副本不怎么讨好。

每个职业其实都有一定的优势，对于职业平衡是也产品组实时关注的事情。

Q：装备洗练要注意什么吗？

A：装备等级越高能洗练出的属性越高。比如40级水攻最高是10,90级装备水攻就能到30。建议积攒高级洗练石后面再用。

另外特别要注意，洗练的评分不意味着修为。如果洗到高评分但不适合自己的修为反而会降低哦。

Q：万象活动的地方在哪？

A：会刷新的，每天都不一样。建议多去其他门派转转出万象的地方非常多。地上会有一个光圈，云梦的龟虽寿雕像那里经常会出光圈哦。

Q：经验上限了，其他任务不想做，有哪些性价比高的吗？

A：建议有帮贡都要做，帮贡用处很多哦。建议帮派内的活动每天都要做完。

Q：我在华山论剑已经1500分了，今天怎么忽然变成1000了，重置吗？

A：那是等级提高进阶了，其实可以在低级的时候多刷一刷华山，进阶奖励还是很好的。越到后面打架越麻烦，当然土豪不用在意。

Q：行当怎么选，有什么用吗？

A：行当主要是秘术玩法不一样，绝活也不一样，提升绝活等级可以制作对应的物品卖银两之类的 。

行当可以更换，更换之后培元的见识跟铜币是会返还的，当然培元的技能也会归零。

另外不同行当在活动中是有不同的加成的，比如厨师在山珍海味中会让团队增加收益。

Q：天命兑换什么属性好，在哪里看？

A：右侧点开更多属性——命格——天资能力。可以看到目前的属性，也可以查看对应天资的属性加成。每天的天书是很多的，一定该要看明白自己需要什么哦。

Q：我一直被城里的守卫攻击是怎么回事？

A：点命格最下角罪恶值，超过100就被攻击了。需要减少罪恶，可以做任务哦。充军服役的时间比较久要一路打怪，其他的还有洗衣服的等等。

再又一种办法就是去杀人，把罪恶值超过200，然后被抓进监狱。贿赂劫狱之类的就可以出来了，出来以后罪恶值就是0了。

Q：这游戏怎么开红杀人？

A：头像旁边，等级右边，安全，点击可以切换江湖模式就是开红了。不过这个切换是有时间限制的哦，不要轻易开哦。

Q：我没有开红为什么会涨罪恶值。

A：城里会有混混之类的碰瓷，要么给钱要么你打他就涨罪恶值咯 ~~

Q：游历中的问剑江湖怎么做？NPC在哪？

A：可以在江南多转转，头顶有黄色攻击标志的，对话要是有挑战的选项那就是这个任务了。每天可以完成5次，单人任务，其他人不可以同时攻击此目标，可以换线继续打哦。

Q：走马过河是什么任务，怎么一直没见过？

A：这个任务随机世界的，活动出的时候会在衣柜旁边有一个限时活动，点进去就有任务提示了。

Q：跑商好麻烦有什么简洁的方法吗？

A：购买物品不要管是否推荐都买最贵的，因为背包位置有限。

如果没有高价的商品，那就换线购买。

可以用轻功飞的更快，但是要注意如果用不到就别飞到河里，轻功掉在水里如果点数不足会一直掉血。会死哦。

Q：世界总有洗练求助有什么用？

A：提高洗练几率的，有看见的就去帮点一下，每天10次有铜钱给，还有社交点数。

Q：装备特效是怎么来的？

A：打造来的，然后再传承到现有的装备上。使用天工奇石是必出特别的，不过一次300元宝哦。

也可以盯着集市，别人多出来的也会卖掉的。

Q：铜钱用处特别多，先做什么好？

A：先买宝石吧，性价比高一些，80级装备就有4个孔了宝石需求更多哦。 然后再去弄帮派技能跟培元。

【萌新须知】

关键词：脱离卡死 打坐回血 临时包裹 外观系统 装备继承 组队语音 关于贪婪和需求 每日活动经验

这些问题主要是针对少侠们初入江湖的体验疑惑，更多攻略向内容可以移步论坛，也鼓励大家多多发挥探索精神。

新手引导确有一些不足，我们会持续改进。

【神秘又经常被忽视的左下角功能键】

江湖神技【脱离卡死】：如果少侠们出现挂绳子上、掉坑里、被神秘空间拌住了脚之类无法移动的情况，可以点击脱离卡死，有奇效，位置如图：

【屏蔽】快速切换“屏蔽其他玩家姓名”、“其他玩家模型”、“不屏蔽”三种模式

多功能截图系统【拍照】

点（1）可以设置界面屏蔽~点（2）开启动作、滤镜、自定义天气~点（3）切换2D镜头和3D镜头，3D调整视角，2D调整镜头位置

【“打坐回血蓝”是真实存在的】

行走江湖，难免气血不足……这时候少侠们就要问了，怎么回复？难道要一直嗑药吗？

打副本的时候队友总说要“打坐”，又是什么意思？？？

大家都是有内功的江湖中人，脱战状态下在表情栏里选“打坐”就可以开始回复血量和内力啦。

【包裹位置不足？临时包袱在哪儿？】

包裹满了以后，新获得道具会放入“临时包裹”内，在聊天框上面的位置（图中红色圆圈处，假装此处有图标）。

（缺张图）

如果包裹有空位，依然提示“位置不足请清理”，检查是否出现这两种情况：

情况一、临时包裹里有道具

情况二、包裹里的某一栏满了

包裹是可以扩容的：把包裹向下拉，点击被锁的格子就可以解锁啦。

【活动那么多都要做吗 十脸懵逼无从下手】

先套话一波江湖是自由的，我们希望少侠可以尽可能选择喜欢的活动类型，而不是被逼做完所有任务。

因此，我们设置了活动经验上限，每日活动可获取经验是有限的！有限的！有限的！打开活动面板，右上角就有进度条。

至于做什么不做什么，活动面板任你挑咯。

P.s活动经验与剧情经验互不影响。

【副本里的“贪婪”与“需求”】

副本里掉落的装备由团队roll点分配，所有队员都有“贪婪”、“放弃”两个选项，而装备对应职业的少侠会多一个“需求”按钮。

划重点：“需求”的优先级大于“贪婪”，如果是本职业需求的装备，少侠一定要点“需求”哦，千万不要手滑到“贪婪”。

（缺张图 一会我去打个本）

目前一些少侠反馈的自己职业装备被其他职业队友“贪婪”拿走，基本都是因为手滑没有按“需求”，如果确实出现不合理的情况，请少侠带好截图或详细信息前往论坛反馈哦。

【装备继承】

同部位的装备，可以互相继承强化、洗练、特技，并不需要换一次装备就重头再来一遍

每逢少侠换上更好的新装备，都会有系统提示是否继承和转移原装备内容，若是想主动操作，只需在【装备-继承】里操作就好啦。

【世界语音和组队语音】

点击聊天框打开，选择一个频道，在左上角就可以开启/关闭自动播放他人语音。

队伍中还可以开启多人实时语音，无需借助其他软件，就可以一起讨论战术、聊天唠嗑，妈妈再也不用担心战术配合啦。

【美是一辈子的事儿——外观相关】

江湖里有一句流传很广的话，强不强是一时的，但美/帅可是一辈子的事儿。这里面学问就大了，先讲几个少侠们比较关注的点吧。

衣柜外观和装备外观的显示是可以切换的，具体位置在人物属性界面的左下角。

衣柜外观分两种，“侠客装”为游戏中装备外观，少侠消耗一件装备获得对应外观道具（30天），使用就可以解锁啦。装备通过副本掉落、制造合成、pvp代币兑换等玩法获取。只能获取本门派的装备外观。

玩家可以通过多次获取外观不断解锁，若是实在太懒/难/累/没空，在第一次获取外观后也可以通过商城道具“月光宝盒”来续时。

“时装”就简单啦，入梦别入梦别，江湖人都知道，每个外观都提供按月买和永久承包两种模式供侠士选择。